“企业政策兑付的流程比预想中顺畅太多了！从提出诉求到资金到账，全程有专员对接、指导，省心又省力。”园区内一家科技型企业负责人这样评价。这“省心”体验的背后，是子牙经济技术开发区（以下简称“子牙经开区”）以“政企同行・有需必应”为牵引，创新构建网格化服务新体系，推动营商环境持续优化的坚实步履。
为深入贯彻落实区域发展战略，提升园区治理与服务水平，子牙经开区以科学网格为底座，以专业力量为支撑，以快速响应为核心，打造全覆盖、精准化、高效率的企业服务新模式，切实破解企业发展中的堵点难点，为静海北部产业新城建设注入强劲活力。
01织密科学网格，实现服务“全覆盖、精准达”
紧扣“工作量相对均衡”原则，打破传统管理界限，筑牢网格化治理根基。针对子牙循环产业园297家企业、高新产业园2084家企业及50家个体工商户的复杂布局，科学划分为“14片区、32网格”，并配备163名专职网格员，确保管理服务半径合理，从源头上杜绝“忙闲不均”。网格划分深度融合产业特色，循环经济园聚焦再生资源、新能源新材料等3大主导产业，高新产业园瞄准新一代信息技术、生物医药等6大产业集群，打造“产业坐标系”，推动服务从“普惠泛化”向“精准滴灌”升级。同时，精选政治强、业务精、情况熟的科室骨干担任“为企服务专员”，以“专员不脱产、服务到网格”模式，将专业力量精准注入特色网格，形成“N对N”的包联服务体系，实现“需求在网格发现、服务在网格提供、问题在网格化解”。
02畅通响应机制，跑出问题“解决加速度”
着力构建线上线下融合、分级协同联动的快速响应机制。线上，以各网格为单位建立“为企服务群”，由服务专员担任“群主”，统一受理、协调、反馈企业诉求，引入法律、政策、科技等多元力量入群支撑，实现企业“找一人、解百惑”，诉求线上解答办结率超90%。同时，依托“静心办”平台“为企业服务专员”在线模块，全面推广“营商码上问”二维码，打造7×24小时“政企实时通”，确保企业咨询“秒送”专员。线下，建立由管委会领导牵头、公司领导负责、整合重点企业及市场监管、教育、金融等多部门的协同服务机制，通过“园区直办-部门联办-联席会商”三级路径，集中攻坚要素保障、政策兑现、子女入学等复杂问题。截至目前，已高效解决企业政策兑付、项目申报、员工关怀等各类问题26个，获得企业高度认可。
03夯实要素保障，构筑可持续发展“强支撑”
为确保网格化服务模式行稳致远，从制度、政策、人才三维度强化支撑。一是完善制度保障体系，制定《天津子牙经济技术开发区“政企同行・有需必应”工作方案》，建立“三级包联+全生命周期”服务体系，覆盖所有经营主体，已服务企业93家，解决难题26个。二是强化政策保障支撑，成立专家智库型“政策研究室”，通过“一企一档”深度走访，动态分析企业需求，编制《政策适配指南》，政策知晓率和申报效率分别提升30%、25%，并成功助力企业获批超长期特别国债等项目24个。三是优化人才保障机制，构建“岗前+在岗”双培训体系，常态化开展政策解读、沟通技巧等专业培训，并配套考核激励机制，持续锻造懂产业、精政策、善服务的专业化“桥梁纽带”队伍。
“网格化服务新体系实施后，感觉和政府沟通的桥梁更畅通了，解决问题的效率前所未有。”一位企业代表的感慨道出了普遍心声。新体系运行以来，企业诉求平均响应时间缩短60%，问题解决周期压缩50%。更重要的是，精准服务有效激发了企业内生动力，园区企业研发投入同比增长3%，创新能力显著提升。政企之间通过网格紧密互动，信任加深、协同增强，真正形成了同频共振、携手发展的良性生态。
下一步，子牙经开区将持续深化“政企同行・有需必应”网格化服务模式，不断拓展服务深度与广度，全力打造营商环境新高地，为区域经济高质量发展汇聚更强大的企业动能与创新力量。
文章来源：天津日报
